KundeAircall
BrancheSoftware für Telefonie und Kommunikation
Größe501 bis 1.000 Mitarbeiter
StandFrontal-Projekt
Fallstudie 01
Vier Datenanbieter ersetzt durch einen Zielmarkt, der sich selbst aktualisiert
Vier Anbieter nebeneinander sind kein Datenproblem. Sie sind ein Definitionsproblem.
3.655Konten angelegt und angereichert
6Monate
4Datenanbieter abgelöst
1Gemeinsame Felddefinition
Die Ausgangslage
- Jede Region baute ihre Zielliste nach eigenen Regeln, in ihrer eigenen Ecke des Systems.
- Vier Datenanbieter liefen gleichzeitig: ZoomInfo, Apollo, Lusha, Cognism.
- Kein gemeinsames Bild des Zielmarkts, keine geteilte Definition eines passenden Kunden.
- Dubletten und Lücken im CRM, die Recherche wurde regionsweise von Hand wiederholt.
Was gebaut wurde
- Feldverzeichnis mit einheitlichen Definitionen über alle Systeme hinweg, die Vorbedingung für alles Weitere.
- Zielmarkt zuerst in einer Testumgebung gebaut und geprüft, dann in den Betrieb übernommen.
- Clay-Abläufe halten Größe, Branche, Region und eingesetzte Technik selbst aktuell.
- Wunschkundenprofile je Region, in Stufen; kontrollierte Schreibregeln nach Salesforce.
- Gemeinsame Bearbeitungssitzungen, wöchentliche Sprechstunde, Dokumentation im System, das Team führt es danach allein.
